Jak zarządzać doświadczeniem klienta?

Brytyjsko-Polska Izba Handlowa przy współpracy z Academy of Service Excellence zaprasza na poranny warsztaty z cyklu „Akademia BPCC”.

„Obsługa na medal – kierowanie zespołem obsługi klienta”.

Warsztat odbędzie się w środę, 18 lutego 2009,
godz. 9:00 (rejestracja i poranna kawa) do 13:00,
Corbett Room,  Britsih Embassy Commercial Section, ul. Emilii Plater 28, Warszawa

Spotkanie poprowadzi
Dorota Duda, Partner Zarządzający Academy of Service Excellence.

Dorota Duda jest absolwentką studiów MBA. Przez wiele lat zajmowała stanowiska menadżerskie, pełniła funkcję członka zarządu firmy Empik, jednej z najbardziej rozpoznawalnych marek polskich, gdzie, między innymi, odpowiadała za rozwój pracowników oraz standardy obsługi klienta. Od dwóch lat prowadzi firmę doradczo-szkoleniową Academy of Service Excellence. Współpracuje z jednym z największych europejskich autorytetów w tej dziedzinie – Chrisem Daffy.

Podczas warsztatów omówimy następujące kwestie:

• Jak stworzyć zespół zaangażowanych i zmotywowanych pracowników, którzy profesjonalnie i z sercem będą obsługiwać klientów?

• Dlaczego doskonała obsługa ma swój początek wewnątrz firmy?

• Jaka jest rola szefa – lidera w tworzeniu właściwej atmosfery pracy?

• Na czym polega praca zespołowa, motywowanie pracowników, dzielenie obowiązków oraz odpowiedzialności między pracownikami?

• Cechy doskonałej obsługi.
   

• W jaki sposób eliminować negatywne doświadczenia klientów?

 Warsztat szczególnie polecamy osobom odpowiedzialnym za jakość obsługi w firmach, zainteresowanym zgłębianiem tajników zarządzania doświadczeniem klienta oraz menedżerom zarządzających zespołami pracowników bezpośredniego kontaktu z klientem.

Zajęcia będą prowadzone w języku polskim.

Koszt: 250 zł + VAT od osoby (członkowie BPCC) / 350 zł + VAT od osoby (przedstawiciele firm niezrzeszonych).
W cenie poczęstunek i materiały informacyjne.

Serdecznie zapraszamy!

Rejestracja: